Condizioni generali

Queste condizioni generali (AGB, Allgemeine Geschäftsbedingungen) valgono per tutti i preventivi, gli incarichi e le prestazioni di ZUMOVE: trasloco, trasporto, montaggio e smontaggio mobili, servizio di ritiro e consegna, sgombero e svuotamento locali nonché smaltimento.

Ordine di prevalenza in caso di contraddizioni: il preventivo scritto, poi un accordo scritto individuale, poi queste AGB. Condizioni divergenti della cliente o del cliente valgono solo se le accettiamo per iscritto.

Il calcolatore del prezzo indicativo su questo sito dà un valore indicativo non vincolante, non un preventivo. Il prezzo diventa vincolante solo con il nostro preventivo scritto, dopo un sopralluogo sul posto o in video.

I preventivi sono validi 30 giorni. Il contratto si conclude con la nostra conferma d'incarico scritta o elettronica; basta una conferma per e-mail o WhatsApp.

Il preventivo si basa sui tuoi dati. Se il giorno dell'intervento volume, accesso o quantità divergono in modo sostanziale, ti informiamo sul posto sulle conseguenze per il prezzo e mettiamo per iscritto l'adeguamento prima di proseguire.

Nel prezzo sono compresi il viaggio nella zona principale, il carico, il trasporto, lo scarico e il posizionamento dei mobili una sola volta nel punto desiderato, oltre a coperte, cinghie, carrelli e attrezzi. Nei traslochi sono inclusi lo smontaggio e il montaggio di letti, armadi e tavoli.

Non sono compresi, se non espressamente concordati: servizio di imballaggio, pulizia finale, montamobili, smaltimento, autorizzazioni delle autorità, lavori di pittura e gli allacciamenti di apparecchi elettrici, idraulici e a gas che richiedono un'autorizzazione professionale.

Le condizioni d'accesso difficili — niente ascensore, scale strette o a chiocciola, percorsi di trasporto oltre 20 metri, nessun posteggio davanti alla casa — sono conteggiate in più secondo il listino e indicate nel preventivo.

Tutti i prezzi sono prezzi finali in franchi svizzeri. Nel conteggio a consuntivo vale la tariffa oraria concordata; le mezz'ore iniziate si conteggiano come mezz'ore, mai come ore intere. Si conteggia dall'arrivo al primo indirizzo fino alla fine all'ultimo.

Con un prezzo forfettario o fisso il prezzo resta invariato, finché volume e accesso corrispondono a quanto indicato nel preventivo.

I supplementi per sabato, domenica, giorni festivi, fine mese e date a breve termine sono indicati apertamente nel listino e nel preventivo compaiono con il relativo importo.

I tempi di attesa di cui rispondi tu — l'appartamento non è sgomberato, mancano le chiavi o la persona di riferimento, l'ascensore è bloccato, l'area riservata con Halteverbot (divieto di sosta riservato) è occupata — li conteggiamo a partire da 15 minuti dopo l'inizio concordato, alla tariffa oraria.

I tempi di attesa di cui rispondiamo noi — arrivo in ritardo, guasto, materiale mancante — non li conteggiamo.

Senza accordo scritto esplicito non trasportiamo: contanti, titoli, gioielli, metalli preziosi, collezioni e opere d'arte di valore straordinario, documenti personali e documenti d'identità, armi e munizioni, sostanze infiammabili, esplosive o corrosive, bombole di gas, animali vivi, piante con zolla di terra e alimenti deperibili.

Trasporta tu stesso i valori e i documenti importanti. Per questi oggetti non rispondiamo se ci vengono consegnati senza accordo.

Se imballi tu, sei responsabile di un imballaggio sicuro per il trasporto. I danni dovuti a un imballaggio proprio insufficiente sono esclusi dalla responsabilità.

Gli scatoloni devono essere chiusi, impilabili, pesare al massimo 20 kg e riportare scritto il locale di destinazione. Gli scatoloni a prestito restano di nostra proprietà; quelli danneggiati o non restituiti li conteggiamo al prezzo di costo.

Montiamo secondo le istruzioni del produttore, se ci sono. Per ferramenta ed elementi di collegamento mancanti, usurati o danneggiati non rispondiamo.

Nei mobili montati e smontati più volte — in particolare quelli in truciolato — il rischio di rottura è maggiore e non possiamo assumercelo. Sul posto lo diciamo, quando vediamo un rischio simile.

I fori nei muri e nei soffitti li facciamo secondo le tue indicazioni. Per le condutture nascoste, non riconoscibili e non documentate, non rispondiamo.

Con il conferimento dell'incarico confermi di avere il diritto di disporre degli oggetti da sgomberare e che al loro interno non si trovano valori, documenti o supporti di dati da conservare.

Prima di iniziare guardiamo insieme che cosa resta. Oggetti di valore, documenti e ricordi personali che troviamo li mettiamo da parte e te li consegniamo.

Smaltiamo esclusivamente attraverso centri di raccolta autorizzati, separati per materiale. Su richiesta ricevi un attestato di smaltimento. I rifiuti speciali come vernici, sostanze chimiche, oli o batterie vanno segnalati prima.

Su richiesta organizziamo l'autorizzazione di Halteverbot (divieto di sosta riservato) o di parcheggio contro il forfait indicato nel listino; la tassa dell'autorità è riaddebitata come esborso.

Sei tu responsabile di avvisarci per tempo — di regola almeno dieci giorni lavorativi prima della data. Se un'area autorizzata viene occupata da terzi, ci impegniamo a trovare una soluzione; il tempo di attesa che ne deriva è considerato a tuo carico.

Per perdita, distruzione e danneggiamento della merce trasportata rispondiamo secondo le disposizioni sul contratto di trasporto (art. 447 segg. OR, Obligationenrecht, Codice delle obbligazioni), nella misura in cui sussiste una colpa nostra o dei nostri ausiliari.

Non rispondiamo per danni dovuti a un imballaggio proprio difettoso, per danni interni ad apparecchi senza danneggiamento esterno, per danni a mobili già danneggiati in precedenza o sensibili allo smontaggio, né per danni indiretti e mancato guadagno.

La responsabilità per colpa lieve è limitata nei limiti ammessi dalla legge. Resta impregiudicata la responsabilità imperativa, in particolare per i danni alle persone e per dolo e colpa grave.

I dati sulla nostra copertura assicurativa — società, tipo di copertura e somma assicurata — li comunichiamo per iscritto su richiesta, prima del conferimento dell'incarico. Chiedili prima di dire sì.

Una responsabilità civile d'impresa non sostituisce un'assicurazione di trasporto: interviene solo in caso di colpa. Chi sposta beni di valore elevato dovrebbe valutare un'assicurazione trasloco o trasporto separata. Ti diciamo onestamente quando ne vale la pena.

I danni riconoscibili dall'esterno vanno segnalati subito alla consegna e messi a verbale nel rapporto. I danni occulti vanno segnalati per iscritto entro 7 giorni — basta un messaggio per e-mail o WhatsApp con le foto.

Conserva l'oggetto danneggiato e l'imballaggio fino al chiarimento.

Si paga con TWINT, contanti, carta di debito o di credito o bonifico bancario. Per incarichi privati fino a CHF 2'000 non chiediamo acconto.

La fattura è emessa dopo l'intervento ed è pagabile entro 10 giorni. Scaduto inutilmente un termine di sollecito si aggiungono l'interesse di mora del 5 % (art. 104 OR) e spese di sollecito adeguate.

La disdetta o lo spostamento ce li comunichi per iscritto; basta una e-mail o WhatsApp.

Fino a 48 ore prima dell'inizio concordato la disdetta è gratuita. Dopo conteggiamo il 50 % del prezzo concordato, al massimo però metà della tariffa giornaliera. Se disdici il giorno stesso dell'intervento o sul posto non c'è nessuno, conteggiamo l'intero prezzo concordato, dedotte le spese risparmiate.

Se dobbiamo disdire noi — guasto, malattia, ordine delle autorità — non hai alcun costo. Ti proponiamo una data sostitutiva o, se possibile, ti mettiamo in contatto con un'altra ditta.

In caso di maltempo, neve, alluvioni, sciopero, ordini delle autorità, epidemie, chiusure stradali, guasto al veicolo o assenza improvvisa di personale per malattia o infortunio siamo liberati dall'obbligo di prestazione, finché l'impedimento dura.

Ti informiamo subito e ti proponiamo una data sostitutiva. Non ne nascono pretese di risarcimento. Il cattivo tempo da solo non è motivo di sovrapprezzo né motivo di disdetta.

Per l'esecuzione dell'incarico possiamo coinvolgere subappaltatori e aziende partner e rispondiamo per loro come per i nostri ausiliari (art. 101 OR).

Durante l'incarico e per dodici mesi dopo, i nostri collaboratori non vengono assunti o incaricati direttamente.

Per il trattamento dei dati personali vale la nostra informativa sulla protezione dei dati.

Foto e video degli interventi li pubblichiamo solo con il tuo consenso esplicito. Senza consenso le riprese avvengono al massimo per la documentazione interna di un danno.

Se una disposizione di queste AGB dovesse essere inefficace, le altre restano valide; quella inefficace è sostituita da una economicamente equivalente.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci. Il foro competente è Zürich, salvo prevalga un foro imperativo del consumatore al domicilio della cliente o del cliente.